MS&Consultingは、サービス業の「現場力」を数値で可視化する専門会社だ。覆面調査員が一般顧客を装って店舗を訪問し、接客・清潔感・商品提案力などを評価する「ミステリーショッピングリサーチ」は、大手チェーンを中心に多くの企業が継続的に活用している。

同社の強みは、単に調査レポートを届けるだけでなく、データに基づくコンサルティングと研修支援まで一気通貫で提供できる点にある。顧客企業にとっては「調査→分析→改善策の実行→再調査」というサービスサイクルを一社で完結でき、長期継続契約に結びつきやすい。これがストック型ビジネスとしての収益安定性を生み出している。

転職希望者の観点から見ると、MS&Consultingは「コンサルティングと現場改善の両方に携わりたい」「サービス業の知見を活かしてビジネスサイドに移りたい」という動機を持つ人材と非常に親和性が高い。社員数が150名規模のため、一人ひとりの裁量が大きく、クライアントとの関係構築から提案まで主体的に動ける機会が豊富だ。

企業概要

項目内容
会社名株式会社ＭＳ＆Ｃｏｎｓｕｌｔｉｎｇ
設立2008年5月16日
代表辻 秀敏（代表取締役社長）
本社東京都中央区日本橋小伝馬町4-9 小伝馬町新日本橋ビルディング
資本金7,500万円（2024年2月末時点）
従業員数155名程度（2024年4月時点）
上場区分スタンダード市場（証券コード6555）
売上高約25.9億円（2024年2月期・連結）
平均年収約586万円（公開データ）
平均年齢35歳前後（推計）
勤続年数非公開
事業内容覆面調査（ミステリーショッピングリサーチ）、従業員満足度調査、コンサルティング・研修

MS&Consultingは、日本エル・シー・エーから会社分割により2008年に設立された。設立当初から覆面調査を主軸に事業を展開し、外食・流通・金融・医療・自動車ディーラーなど多業種に顧客基盤を拡大してきた。2015年に東証マザーズ（現グロース）に上場し、その後スタンダード市場へ区分変更された。

事業規模としては中堅上場企業に分類されるが、覆面調査の国内シェアでは圧倒的なリーダーポジションを維持している。売上高は25億円台と規模は大きくないものの、継続契約主体のビジネスモデルにより収益の安定性が高いのが特徴だ。東京本社への集中採用・転勤なしという方針が転職希望者にも支持されている。

主な事業内容

MS&Consultingの事業は、大きく「リサーチ」「コンサルティング」「研修・教育」の3本柱で構成されている。それぞれが独立して機能するだけでなく、相互に連携して顧客企業の継続改善を支援するエコシステムを形成している。

同社が対象とするのは「サービスプロフィットチェーン」の実現だ。これは「従業員満足→顧客満足→業績向上」という好循環を科学的に解明・強化する経営アプローチであり、この思想がすべてのサービスの根底にある。

ミステリーショッピングリサーチ（MSR）

全国43万人超の覆面調査員が実際の顧客として店舗を訪問し、接客品質・清潔感・商品提案・クレーム対応などを定量評価する主力サービスだ。年間23万件以上の調査を実施しており、国内最大規模のネットワークを誇る。

外食チェーン・金融機関・小売・自動車ディーラーなど多業種が利用しており、各業種特有の評価基準に合わせたカスタマイズが可能だ。単発ではなく定期契約のクライアントが多く、ストック型の収益基盤を形成している。

従業員満足度調査（tenpoket）

tenpoketは、店舗スタッフや現場従業員の満足度・エンゲージメントをリアルタイムで可視化するSaaSツールだ。「顧客に良いサービスを届けるには、まず従業員が満足していなければならない」という思想を反映したプロダクトであり、MSRと組み合わせることで顧客満足と従業員満足を同時にマネジメントできる。

近年の人手不足や離職率対策への関心の高まりを背景に、飲食・小売・介護など人材コストの課題が大きい業界で導入が拡大している。

コンサルティング・研修支援

調査結果をもとに、現場改善策の立案から実行支援・研修プログラムの設計まで行う。調査データを分析して「どの店舗で何のスコアが低いのか」「どの施策が効果的か」を可視化し、クライアント企業のマネジメント層や店長に対してフィードバックを行う。

単なるデータ提供にとどまらず、問題解決まで伴走する姿勢が競合他社との差別化ポイントになっている。

データ分析・ダッシュボード提供

調査データをWebダッシュボード上でリアルタイムに可視化し、経営者から現場マネージャーまで階層別に必要な情報を提供する仕組みを持つ。本部・地域・店舗単位でのスコア比較が可能で、優先改善店舗の特定や施策効果検証に活用される。

テクノロジーへの投資により、データドリブンなコンサルティングの高度化を進めている点は、IT親和性の高い転職希望者にも魅力的に映るだろう。

株式会社ＭＳ＆Ｃｏｎｓｕｌｔｉｎｇの強み

強み1. 国内最大の覆面調査ネットワーク

全国43万人超の覆面調査員を組織化している企業は、国内で他に存在しない。このネットワークを一から構築するには莫大なコストと時間がかかるため、新規参入者が簡単に追いつけない参入障壁となっている。

地域・年代・性別・職業など多様な属性を持つ調査員プールを抱えることで、「その店舗のターゲット顧客と同属性の調査員を派遣する」という精度の高いマッチングが可能だ。調査の質と代表性が担保されることで、クライアントの信頼を積み重ねてきた。転職者にとってはこの「唯一無二の資産を持つ企業」で働く希少性が評価される。

強み2. ストック型ビジネスによる収益の安定性

MSRは年間契約・クォーター契約など継続契約が主体であり、単発案件に依存しない安定的な収益構造を持つ。一度導入した顧客は改善効果を実感するごとに契約を継続・拡大する傾向が強く、解約率が低い。

競合コンサルティング会社の多くがプロジェクト単位の一時収益に依存するのに対し、MS&Consultingはストックビジネスとして安定的に売上を積み上げられる点が財務的な強みだ。転職者にとっては、業績の見通しが立ちやすく、雇用の安定性も相対的に高いと言える。

強み3. サービスプロフィットチェーンの体系的ノウハウ

「従業員満足→顧客満足→業績」という連鎖を科学的に解明してきたノウハウは、業界内でも屈指の蓄積量を誇る。数十年分の調査データと改善事例が社内に蓄積されており、新たなクライアントへのコンサルティングにも活用される。

このノウハウを体系化してコンサルタントが活用できる状態にあることが、競合との差別化につながっている。転職者にとっては、こうした知的資産にアクセスしながら成長できる環境は貴重だ。

強み4. 外食・流通・金融など多業種への展開力

覆面調査の顧客基盤は特定業種に偏らず、外食・流通・金融・医療・自動車ディーラー・宿泊など多様な業種に広がっている。これにより、特定業界の景気変動や市場縮小のリスクを分散できる構造になっている。

また、業種ごとに異なるサービス品質の基準や課題を深く理解したコンサルタントが育つことで、業界横断的な知見が社内に蓄積される。転職者も複数業界のクライアントを担当することで、幅広いビジネス感覚を磨くことができる。

強み5. 小規模ながら高い専門性と主体性を発揮できる環境

従業員数150名規模の組織は、大企業と比べると小さく見えるかもしれないが、むしろこのコンパクトさが強みでもある。部署間の連携が密で意思決定が速く、若手でも早期から裁量のある仕事を担える。

コンサルタント職であれば、入社数年でクライアントの窓口担当として案件全体を仕切る機会が訪れる。大企業でありがちな「何年も補佐業務のみ」という状況になりにくい点は、主体的に成長したい転職者に刺さるポイントだ。

強み6. DXへの対応とSaaSプロダクトの育成

tenpoketをはじめとするSaaS型プロダクトの開発・提供に注力しており、アナログな調査ビジネスをデジタル化・テクノロジー化する取り組みを進めている。従来のMSRに加え、データ可視化ダッシュボードやエンゲージメントツールなど、テクノロジーを活用したサービスポートフォリオが広がっている。

これにより、ITスキルやデータ活用スキルを持つ転職者が活躍できる機会も増えている。サービス業出身のビジネスパーソンがテクノロジー側に歩み寄るチャンスとして、MS&Consultingの新たな魅力となりつつある。

株式会社ＭＳ＆Ｃｏｎｓｕｌｔｉｎｇの年収事情

MS&Consultingの平均年収は約586万円程度とされており（公開データ）、東証スタンダード上場の中堅コンサルティング企業として標準的な水準と言える。年収は職種・経験・成果によって幅があるため、入社時の交渉と在籍中の評価が重要になる。

職種別の想定年収レンジ

職種想定年収レンジ
営業（フロント）400〜600万円程度
リサーチャー・調査ディレクター380〜580万円程度
コンサルタント（ミドル〜シニア）500〜750万円程度
プロダクトマネージャー500〜700万円程度
データアナリスト450〜650万円程度
管理部門（人事・経理）380〜550万円程度

※上記は公開求人・口コミ情報をもとにした推計値。実際の年収は経験・スキル・評価によって異なる。

給与制度の特徴

MS&Consultingの給与制度は、基本給に加えて成果連動型の賞与が付加される形式を採っている。営業職やコンサルタント職では、クライアント獲得・契約継続・提案受注などの成果が賞与に反映されやすい仕組みがある。

確定拠出年金制度を導入しており、将来の資産形成を自分でコントロールできる環境が整っている。また、永年勤続制度として勤続5年ごとに特別休暇と旅行補助（上限20万円程度）が支給される点も、実質的な処遇の一部と言える。

年収を見る際の注意点

  • 社員数が150名規模のため、平均年収にはバラつきが生じやすい。管理職・シニア層が含まれると平均が上昇する傾向がある
  • 一部の口コミでは「成果に対してインセンティブが分かりやすく連動している」という声がある一方で、「基本給ベースの上昇は緩やか」という意見もある
  • 転職時の年収交渉では、前職の経験・スキルの市場価値を事前に整理しておくことが重要
  • 大手コンサルティングファームと比較すると年収水準は低くなるが、ワークライフバランスや主体性を重視する場合はトレードオフとして受け入れられることが多い

株式会社ＭＳ＆Ｃｏｎｓｕｌｔｉｎｇの働き方・福利厚生

MS&Consultingは、「社員が長く活き活きと働ける環境」を福利厚生面でも意識的に整備している印象がある。コンサルティング会社にありがちな長時間労働の文化ではなく、残業時間の管理や休暇取得を重視する姿勢が見受けられる。

勤務時間・休日

  • 完全週休2日制（土日祝日）
  • 年間休日125日程度
  • 残業時間は月20時間以内が多いとされる
  • 特別休暇あり（慶弔・病気等）

リモートワーク・フレックス

  • コロナ禍以降、一部テレワーク可能な制度が整備されている
  • コンサルタント職ではクライアント訪問との組み合わせで柔軟な働き方を実現している企業文化

主な福利厚生

  • 社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
  • 確定拠出年金制度
  • 永年勤続旅行制度（勤続5年ごと、特別休暇5日間＋旅行代金補助最大20万円程度）
  • 交通費支給
  • 慶弔見舞金
  • 育児・介護休業制度
  • 健康診断（法定外含む）
  • 産前産後休業・育児休業取得実績あり
  • 書籍購入補助（業務関連）

注意点 本社は東京中央区一か所であり、転勤がない分、地域異動によるライフスタイルへの影響がない。一方で、クライアントの業態によってはフィールド訪問が発生するため、出張が多い時期が生じることもある。会社の規模感から、大企業ほどの福利厚生メニューの豊富さは期待しにくいが、基本的な制度は整っている。

株式会社ＭＳ＆Ｃｏｎｓｕｌｔｉｎｇの社風・カルチャー

一言で表すなら「現場志向の分析×コンサルの実践型プロ集団」

MS&Consultingの社風を一言で表すなら「現場を大切にするデータ活用のプロ集団」だ。大手コンサルティングファームのような華やかさや高圧的な競争文化はなく、どちらかというとフラットで実直な雰囲気が漂っている。

サービス業の現場改善という「地味だが確実に効果が出る仕事」に誠実に向き合う人材が集まりやすい組織だ。フィールドリサーチから報告書作成・提案まで泥臭い作業も多いが、クライアントに成果が出たときの達成感を大切にしているカルチャーが根底にある。

評価される人物像

  • 数字やデータを読み解き、説得力のある提案ができる人
  • サービス業（外食・流通・金融など）の現場経験があり、顧客目線で考えられる人
  • クライアントとの長期関係を丁寧に育てられる誠実さを持つ人
  • 自分で仮説を立てて動き、結果から学べる自走型の人

大手出身者よりも「サービス業で実際に店舗を経験したが、より俯瞰した視野で改善活動に携わりたい」という転職者がフィットしやすい傾向がある。

表面的なイメージと実態の差

「覆面調査会社」というと地味で専門性が限られるイメージを持たれることがあるが、実際にはデータ分析・戦略提案・人材育成と、コンサルティングのフルサイクルを担う知的労働が中心だ。調査設計から提案まで一気通貫で手がける仕事は、思った以上に幅広い。

一方で、大手コンサルファームのような年収スピードアップや対外的な知名度は得にくいという現実もある。「名より実を取る」タイプの人材が長く活躍している印象だ。

株式会社ＭＳ＆Ｃｏｎｓｕｌｔｉｎｇの転職難易度

難易度：B級（中程度）

MS&Consultingへの転職難易度は中程度と評価される。大手コンサルティングファームほどの選考の厳しさはないが、会社規模に対して採用枠は限られており、毎年大量採用を行う企業ではない。

社員数150名規模に対して採用ポジションが少ないため、タイミングが合わないと応募機会自体が少ない場合がある。ただし、業界経験者やデータ分析スキル・営業経験を持つ候補者はポジティブに評価されやすい。

理由1. 経験・スキルよりも「フィット感」が重視される

MS&Consultingの選考では、スペックよりも「この仕事に向き合う姿勢があるか」「サービス業や調査業務への理解があるか」という部分が重要視される傾向がある。コンサルタントとしての論理力・分析力はもちろん問われるが、それよりも「なぜMS&Consultingなのか」という動機の純粋さが選考を左右しやすい。

理由2. ポジション数が少ない

会社の規模が小さいため、各ポジションの採用枠は1〜3名程度のことが多い。大企業のように毎年定期的に数十名を採用するわけではないため、募集タイミングに依存する部分が大きい。エージェントや転職サイトを通じて早めにアンテナを張っておくことが重要だ。

理由3. サービス業・リサーチ業界の知識が武器になる

外食・流通・金融などのサービス業での就業経験、または市場調査・マーケティングリサーチ業界での経験は、選考で大きなアドバンテージになる。業界知識がある候補者は「クライアントの立場で考えられる」「現場の課題感が肌感でわかる」と評価されやすい。転職前に業界研究を深めておくことで、選考突破の可能性が高まる。

株式会社ＭＳ＆Ｃｏｎｓｕｌｔｉｎｇの主な募集職種

MS&Consultingでは、ビジネスの各フェーズを支える多様な職種で採用が行われている。規模が小さいため常時全職種で募集しているわけではないが、主な求人として以下の職種が挙がることが多い。

職種によっては第二新卒・業種未経験の採用実績もある。特にサービス業での店舗経験や接客経験を持つ人材が「現場をわかるコンサルタント」として積極的に迎え入れられるケースがある。

株式会社ＭＳ＆Ｃｏｎｓｕｌｔｉｎｇに向いている人

タイプ1. 「数字で課題を発見する」ことに喜びを感じる人

MSRのデータを読み解き、スコアの低い部分から課題仮説を立て、改善策を提案する仕事が中核にある。データと現場をつなぐ思考プロセスに醍醐味を感じる人は、この仕事にフィットしやすい。

タイプ2. サービス業経験を活かしてキャリアアップしたい人

外食・流通・金融などのサービス業での実務経験がある人は、クライアントの課題感を直感的に理解できる強みがある。現場経験を「コンサル側の視点」に転換できる人材としてMS&Consultingは積極的に評価する傾向がある。

タイプ3. クライアントと長期関係を育てることが好きな人

MS&Consultingの顧客との関係は、1プロジェクト完結型ではなく長期継続型だ。毎回の調査結果フィードバックを通じて信頼関係を積み上げていく仕事のスタイルに向いている人は、この会社の文化にマッチしやすい。

タイプ4. 転勤なし・残業少なめでプロとして成長したい人

東京本社への集中採用・残業月20時間以内というワークスタイルを前提に、コンサルタントとして高い専門性を磨きたい人に向いている。「成果を出しつつ、ライフスタイルも守りたい」という現実的な転職軸を持つ人にも響く環境だ。

タイプ5. 主体性と裁量を活かして早期に活躍したい人

150名規模の組織では、入社後早期から担当クライアントを持ち、提案から実行まで自分で仕切る機会が訪れやすい。「大企業の歯車よりも、中小規模で全体を見渡せる仕事がしたい」という志向の人に特に向いている。

株式会社ＭＳ＆Ｃｏｎｓｕｌｔｉｎｇに向いていない人

批判ではなくミスマッチ防止のために、以下のタイプの方には転職先として慎重に検討されることをお勧めする。

  • タイプ：大手ブランド・知名度を重視する人　MS&Consultingは業界内での存在感は大きいが、一般的な知名度は高くない。「会社名で評価されたい」という軸が強い人にはフラストレーションがたまりやすい
  • タイプ：高い年収を早期に実現したい人　大手コンサルティングファーム（戦略系・外資系）と比べると年収水準は見劣りする。「とにかく短期間で高収入」を優先する場合は他の選択肢も検討すべき
  • タイプ：幅広い業界プロジェクトを次々と経験したい人　MS&Consultingの案件はサービス業に特化しており、製造・ITなど他業界への展開は限定的だ。多様なインダストリーのプロジェクトを経験したい人は総合コンサルが向いている
  • タイプ：明確な出世スピードやキャリアラダーを求める人　小規模組織のため、ポジション数が少なく、大企業のような体系的な昇進ルートが整備されていない側面もある
  • タイプ：海外展開・グローバル案件を担当したい人　現時点ではグローバルビジネスの展開規模は限定的であり、海外業務への希望がある人には物足りない可能性がある

株式会社ＭＳ＆Ｃｏｎｓｕｌｔｉｎｇの選考対策

選考対策1. 「なぜMS&Consultingか」を深堀りする

同社への転職でまず問われるのが志望動機の純粋性だ。「覆面調査業界に特化したコンサルティング会社」という独自のポジションを選ぶ理由を、自分のキャリアストーリーと紐づけて語れるようにしておく必要がある。「サービス業での経験→現場課題を可視化したい→MSRという手法への共感→MS&Consulting」という流れで語れると説得力が増す。

選考対策2. サービス業の課題・改善事例を整理しておく

過去の職務経歴の中で「どう課題を発見し、どう改善したか」という経験を具体的なエピソードで語れるよう準備しておく。MS&Consultingは「現場の実態を数値で可視化して改善する」会社であるため、面接官はその思考プロセスを見たがっている。

選考対策3. ミステリーショッピングリサーチの基礎知識を把握する

MSRがどのように機能するか、どのようなクライアント業種に有効か、競合との差別化ポイントは何かを事前に調べておく。公式サイトや業界メディアの記事を読み込んで、面接での会話に厚みを持たせることが重要だ。

選考対策4. データ分析の基礎スキルを示す準備をする

調査データの読み解きや傾向分析に関する基礎的なリテラシーを示せると評価が上がりやすい。エクセルやBIツールの操作経験、クロス集計の読み方、KPIの設定経験などを具体的なエピソードで語れるとよい。

選考対策5. クライアントとの関係構築経験をアピールする

コンサルタント職・営業職では、クライアントと長期にわたって信頼関係を構築した経験が強みになる。「継続契約に結びつけた経験」「クライアントの業務改善に貢献した実績」などを棚卸ししておくと面接で有利に働く。

選考対策6. 小規模組織ならではの自走力を示す

大企業出身者が注意すべきポイントとして、「自分一人で動かせる範囲が広い」組織への適応力を示す必要がある。指示を待つスタイルではなく、「自分で課題を見つけ、提案し、実行する」サイクルを楽しめることを面接でアピールしよう。

株式会社ＭＳ＆Ｃｏｎｓｕｌｔｉｎｇへの転職で評価されやすい経験

  • 外食・飲食チェーンでの店舗運営・スーパーバイザー経験
  • 流通・小売での店舗マネジメントや本部マーケティング経験
  • 金融機関での窓口・営業・サービス品質管理経験
  • 自動車ディーラー・保険代理店での顧客対応・CS向上施策の経験
  • 市場調査・マーケティングリサーチ会社での業務経験
  • 顧客満足度調査の企画・実施・分析経験
  • コンサルティングファームでの調査・提案・プロジェクト管理経験
  • データ分析ツール（Excel・BIツール・Pythonなど）を用いた実務経験
  • 顧客向けレポート・提案書の作成経験
  • 研修・教育プログラムの設計・運営経験
  • 従業員エンゲージメント・組織開発に関わった経験
  • SaaSプロダクトのカスタマーサクセスや導入支援経験
  • B2B営業での新規開拓・既存顧客管理の実績

**特に評価されやすいのは、「サービス業の現場経験×データ活用スキル」を両方持つ人材だ。**現場の温度感を知りながら、数字で語れる候補者は、MS&Consultingが最も求めているプロフィールと言っても過言ではない。

まとめ

MS&Consultingは、「覆面調査」という一見ニッチな専門領域で国内最大のポジションを築いた、実力主義の中堅コンサルティング会社だ。年間23万件超の調査実績と43万人のネットワーク、ストック型のビジネスモデルという三つの武器を持ち、サービス業の顧客満足向上という社会的意義の高いミッションに取り組んでいる。

転職先として見た場合、「大企業の安定と知名度」よりも「主体的に動ける環境と専門性の深化」を求める人に適した選択肢だ。サービス業経験者やリサーチ・マーケティングバックグラウンドを持つ人材には、経験を直接活かせるフィールドとして魅力的に映るだろう。

一方で、年収の高さや対外的なブランド力を最優先する人には物足りなさを感じる場面があるかもしれない。自分のキャリアの軸を「何を成し遂げたいか」に置き、サービス業の現場改善というテーマに共感できるかどうかが、MS&Consultingとのマッチングを左右する核心だ。

もしサービス業での経験をコンサルティングという形で活かしたいと考えているなら、MS&Consultingへの転職は大きな可能性を秘めた選択肢となりうる。転職エージェントへの相談を通じて、自分のキャリアとの接点を具体的に探ることをお勧めしたい。